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客户服务中心亮相江西医专一附院,初行获好评
来源:江西医专第一附属医院  作者:刘红霞  浏览次数:1921
    细心的患者会发现,近日,在医院挂号室外、辅助检查科室、病房等处,有一批服务热情、技术专业的医院工作人员在维护就诊秩序,协助患者检查、办理出入院手续,为患者提供健康咨询,她们就是江西医专第一附属医院新成立的客服中心成员。
    随着现代社会的不断发展,群众对医院就医体验诉求在不断提高,江西医专第一附属医院紧随前沿发展的步伐,在向三级医院转型的过程中,为方便患者就医,提升文明创建水平,医院设立客户服务中心,为患者及其家属提供健康咨询、就诊引导、预约挂号、电话回访、复查提醒发布医疗信息等温馨便利的服务
 
客服团队
    客服中心共有12工作人员,均为各科室选送优秀工作者,中心一直秉承“将被动服务转化为主动服务”宗旨开展工作。从细微处入手点点滴滴为病人着想,设立门诊及楼层客服专员服务点。客服工作人员不仅维护就医秩序,保障各科医疗工作的有效开展,主动走进病房,近距离与患者沟通,细心指导患者解决就医的难题,协助患者取药,缴费检查等。
    过去患者常抱怨到医院看病难、看病烦,自客服项目开设以来,客服中心受到了众多患者和家属的好评,实现了医患关系从“冷冰冰”到“热乎乎”的转变,让患者拥有温馨就医体验。
    病患宋艳芬乐呵呵地说:“现在医院各项服务都比以前贴心了,住院导诊人员主动询问办理入院手续、提供医保咨询,为我们节省了很多时间”。
    以真心换真心,客服人员的付出是热忱的,患者和家属的道谢是诚挚的
    江西医专第一附属医院的客服人员是医院的一道新的风景线。我们相信,在她们的努力下,在全院职工的配合下,医院客服中心将为就医者提供全过程的高质量综合性服务,大幅度改善患者就医体验。
 
(协助患者办理入院)
  
(协助患者回病区)
 
          
   (护送患者入院) 
  
 (门诊二楼秩序维护)
     
  
 
     
  
  (协助患者B超检查)
    
  
  (引导门诊患者就诊)
 
  
  (护送患者出院)
刘红霞供稿、刘梦娟组稿
 
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